SERVİCES GROUP

Günlük yaşamı kolaylaştıran cihazlarda güvenilir ve düzenli bakım büyük önem taşır. Bu ihtiyacın farkında olan Services Group, yalnızca garanti kapsamı dışında kalan ürünler için profesyonel servis ve bakım hizmeti sunar. Müşteri memnuniyetini odağa alan hizmet anlayışımız, uzun süreli çözüm odaklı işleyiş ve marka bağımsız yaklaşım üzerine kuruludur. Bu Hizmet Alım Sözleşmesi, firmamızdan alınacak servis hizmetlerinin koşullarını, tarafların sorumluluklarını ve hizmet süreçlerinin şeffaf şekilde yürütülmesini teminat altına alır.

Hizmetin Kapsamı
Services Group, beyaz eşya, kombi, klima ve televizyon ürünlerinde; arıza tespiti, bakım ve onarım alanlarında hizmet sağlar. Verilen hizmetler; marka bağımsız olarak, yalnızca garanti dışı ürünler için sunulur. Hizmet kapsamında yapılan tüm işlemler, önceden yapılan bilgilendirme sonrasında başlatılır.

Cihazın bulunduğu adreste yapılan yerinde inceleme sonrasında, çözüm ve maliyet bilgileri müşteriye iletilir. Onay alınmadan herhangi bir işlem uygulanmaz. Bu süreç, hem müşteri haklarının korunması hem de doğru fiyatlandırmanın sağlanması açısından önem taşır.

Hizmet sunumu sırasında orijinal parça temini mümkün olduğu durumlarda öncelik orijinal bileşenlere verilir. Alternatif parçalar kullanılması durumunda bu bilgi açıkça belirtilir ve müşterinin tercihine sunulur.

Tarafların Yükümlülükleri
Müşteri Yükümlülükleri
*Hizmet talebi oluştururken ürüne ait marka, model ve mevcut arıza bilgilerini eksiksiz paylaşmak.
*Servis personelinin belirtilen adreste cihaz üzerinde çalışma yapabilmesi için gerekli erişim ve güvenlik koşullarını sağlamak.
*Onarım veya parça değişimi gerektiren durumlarda verilen teklif doğrultusunda onay vermek veya red kararını bildirmek.
*Yapılan işlemlere ait ödeme yükümlülüğünü belirtilen süre içinde yerine getirmek.

Services Group Yükümlülükleri
*Müşterinin talebi doğrultusunda yerinde inceleme ve arıza değerlendirmesi yapmak.
*İşlem öncesi; işlem içeriği, maliyet ve tahmini süre hakkında müşteriyi bilgilendirmek.
*Onay alınmadan herhangi bir işlemi başlatmamak.
*Hizmet kalitesini koruyacak şekilde işçilik ve parça kullanımında sorumluluk bilinciyle hareket etmek.
*Anlaşılan hizmet kapsamında işlemleri eksiksiz ve güvenli biçimde tamamlamak.

Hizmet Süreci
Hizmet talebi telefon, e-posta veya web sitesi üzerinden oluşturulabilir. Talep alındıktan sonra randevu planlaması yapılır. Randevu tarihinde ekiplerimiz adrese gelerek cihazı inceler. Sorunun kaynağı belirlendikten sonra işlem türüne göre müşteriye yazılı veya sözlü fiyat teklifi sunulur.

Teklif müşterinin onayıyla geçerlilik kazanır ve süreç başlatılır. Parça temini gerektiren durumlarda zaman planlaması ayrıca paylaşılır. Servis tamamlandıktan sonra cihazın kontrol testleri yapılır ve müşteriye teslim edilir. İlgili işlem sonrasında oluşabilecek olası yeniden arızalarda, yapılan işleme yönelik garanti süresi kapsamında değerlendirme yapılır.

Garanti ve Sorumluluk Sınırları
Services Group, sunduğu işlemlerde işçilik ve kullanılan parçalara yönelik garanti sağlar. Garanti süresi ve koşulları yapılan işlem türüne göre sözleşme sırasında müşteriye bildirilir.

Garanti kapsamı yalnızca yapılan işlemle ilgili alanları kapsar. Kullanıcı hatası, elektriksel şebeke sorunları, dış etkenler veya servis dışında yapılan müdahalelerden doğan arızalar garanti kapsamında değerlendirilmez.

Üretici firmaların standart garanti politikaları veya kullanıcı sözleşmeleri, Services Group hizmetlerinin kapsamını etkilemez. Sunulan hizmet, marka ve üretici anlaşmalarından bağımsızdır.

Ücretlendirme ve Ödeme
Hizmet bedelleri; arıza türü, kullanılan parça ve işçilik süresine göre hesaplanır. Ücretlendirme müşteriye net ve açık şekilde sunulur.

Ödemeler; hizmet tamamlandıktan sonra nakit, banka transferi veya geçerli ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Fatura ve servis formu müşteriye teslim edilir.

Müşteri tarafından hizmete yönelik ek talepler oluşması halinde, yeni ücretlendirme onay doğrultusunda uygulanır.

Randevu ve İptal Koşulları
Belirlenen randevu saatine uyulması, hizmetin aksamadan ilerlemesi için önemlidir. Müşteri randevuyu değiştirmek isterse, bunu en az 24 saat önce bildirmelidir.

Randevu tarihinde adres değişikliği veya cihazın yerinde bulunmaması durumunda yeni planlama yapılabilir. Bu süreçten doğabilecek zaman ve yol maliyetleri müşteriye yansıtılabilir.

Kişisel Verilerin Kullanımı
Talep oluşturma ve hizmet sürecinde paylaşılan bilgiler, yalnızca iletişim ve hizmet sunumu amacıyla kullanılır. Müşteri onayı olmadan üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Services Group, müşteri iletişimini güvenli şekilde yürütmek için veri koruma standartlarını benimser.

Services Group Hizmet Alım Sözleşmesi, hem müşterinin haklarını hem de hizmet kalitesini koruyan bir çerçeve sunar. Markamızın önceliği, her hizmette şeffaflık, güven ve uzun ömürlü çözümdür. Ankara ve Antalya’da sunduğumuz servis hizmetlerinde, her müşterimizin memnuniyetini merkeze alan yaklaşımla hareket ederiz. Hizmet talebinizi oluşturarak cihazlarınız için güvenilir bakım ve onarım sürecine adım atabilirsiniz.