SERVİCES GROUP

Günümüzde dijital dünyada güven, en az alınan hizmet kadar önemlidir. Services Group, müşterilerinin kişisel bilgilerinin gizliliğini ve veri güvenliğini en üst seviyede korumayı temel ilke olarak benimser. Ankara ve Antalya genelinde sunduğumuz beyaz eşya, kombi, klima ve televizyon servis hizmetlerinde, kullanıcıların bilgilerini yalnızca hizmet sunumu amacıyla toplar, saklar ve kullanırız. Bu doğrultuda hazırlanan Gizlilik ve Güvenlik Politikası, markamızın şeffaf ve güvenilir yaklaşımını yansıtır.

Bilgi Toplama ve Kullanım İlkelerimiz
Services Group, servis hizmeti talep eden müşterilerden yalnızca hizmet sunumu için gerekli olan temel bilgileri ister. Ad, soyad, iletişim numarası, adres gibi bilgiler; randevu kaydı oluşturmak, iletişim sağlamak ve hizmet sürecini yönetmek amacıyla kullanılır. İlave bilgiler yalnızca müşterinin onayı doğrultusunda alınır. Müşterilerimizin cihazları hakkında paylaştığı bilgiler; arıza tespiti, bakım planlaması ve çözüm üretimi için değerlendirilir.

Toplanan veriler üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Hizmet sürecinin gerektirdiği durumlarda — örneğin randevu organizasyonu veya müşteri ile iletişim kurma amacıyla — bilgiler sadece şirket bünyesinde görev alan kişiler tarafından kullanılabilir. Bu kullanım, Services Group standartları çerçevesinde güvenli ve sınırlıdır.

Veri Saklama ve Koruma Süreçlerimiz
Müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlamak için hem fiziksel hem dijital güvenlik protokolleri uygulanır. Şirket bünyesinde saklanan tüm müşteri kayıtları yalnızca gerekli süre boyunca muhafaza edilir. Servis hizmeti tamamlandıktan sonra, veri saklama süresi yasal mevzuat ve ticari gerekliliklere uygun olacak şekilde belirlenir. Gerekli süre sonunda bilgiler silinir, anonimleştirilir veya imha edilir.

Bilgi güvenliği sistemlerimiz; yetkisiz erişime, kötü niyetli saldırılara veya veri kaybına karşı koruma sunacak şekilde kurgulanmıştır. Services Group, müşteri bilgilerinin dış kaynaklı risklerden korunması için gelişmiş sistemler kullanır ve düzenli kontroller gerçekleştirir.

Müşteri Hakları ve Veri İşleme Onayı
Müşteriler, kendilerine ait bilgilerin nasıl işlendiğini ve ne amaçla saklandığını öğrenme hakkına sahiptir. Verilerine erişim talep edebilir, bilgilerde güncelleme yapılmasını isteyebilir veya verilerinin silinmesini talep edebilirler. Bu talepler, Services Group iletişim kanalları üzerinden iletilebilir ve tarafımızdan makul süre içinde değerlendirilir.

Veri işleme faaliyetlerinde müşterilerin rızası esastır. Hizmet almak için paylaşılan bilgiler, yalnızca belirlenen çerçevede kullanılır. Müşterinin açık izni olmadan hiçbir bilgi pazarlama veya tanıtım amaçlı kullanılmaz. Dijital sistemler üzerinde yapılan her işlem kayıt altına alınır ve bu kayıtlar güvenlik politikasının bir parçasıdır.

Hizmet Süreçlerinde Bilgi Güvenliği ve Ekip Eğitimi
Services Group, tüm çalışanlarına ve saha ekiplerine veri güvenliği konusunda düzenli eğitimler verir. Müşterilerle kurulan iletişim, cihazların bulunduğu konuma erişim, randevu planlaması veya bakım süreçlerinde kullanılan bilgi akışı; yalnızca gerekli çerçevede gerçekleşir. Çalışanlarımız, hizmet süreci boyunca gizlilik ilkesine bağlı kalır ve cihaz sahiplerinin kişisel alanlarına saygı gösterir.

Müşteri bilgilerinin fiziksel ziyaretlerde korunması da önemlidir. Ekiplerimiz adres verilerini sadece hizmet süresi boyunca kullanır. Hizmet tamamlandıktan sonra ilgili bilgiler, firmanın güvenlik politikalarına uygun olarak korunur veya arşivlenir.

Dijital Platform Güvenliği
services.web.tr alan adı üzerinden sunulan tüm çevrimiçi formlar SSL sertifikası ve şifreleme yöntemleri ile korunur. Kullanıcıların web sitesi üzerinden ilettiği form verileri yetkisiz erişimlere karşı güvenli sunucularda depolanır. Çevrimiçi iletişimde kullanılan bilgilerin üçüncü taraflara aktarımı söz konusu değildir.

Ayrıca, kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanılan çerezler yalnızca site performansı ve kullanıcı etkileşimini ölçmek adına kullanılır. Çerezler kişisel verileri ifşa etmeyen, anonim analizlere dayalı verilerdir. Kullanıcılar diledikleri zaman çerez izinlerini değiştirebilir.

Services Group, müşteri memnuniyetini kalite ve güven temelinde inşa eder. Servis hizmetlerinin her aşamasında kullanıcı bilgilerinin korunması ve güvenliğinin sağlanması, markamızın değişmeyen önceliğidir. Gizlilik ve Güvenlik Politikamız; şeffaflık, saygı, profesyonel hizmet yaklaşımı ve veri bilinci üzerine kuruludur. Müşterilerimizin bize duyduğu güvenin bilincindeyiz ve bu güveni korumak için tüm süreçlerimizi titizlikle yönetiyoruz.